Các vấn đề thường gặp phải của các doanh nghiệp

• Chưa tìm ra được điểm khác biệt độc đáo để giữ chân và thu hút khách hàng

• Khách hàng cũ lần lượt bỏ đi nhưng không biết lý do. 

• Sự cạnh tranh các doanh nghiệp cùng ngành ngày càng cao

• Thiếu chiến lược xây dựng khách hàng trung thành, và phương pháp tìm khách hàng mới thông qua khách hàng cũ

• 80% các doanh nghiệp nghĩ rằng đã có trải nghiệm dịch vụ khách hàng tốt, nhưng chỉ có 8% khách hàng trong số đó công nhận mà thôi. Điều này cho thấy doanh nghiệp chưa thật sự lấy khách hàng làm trung tâm

Mục tiêu khóa đào tạo

• Cung cấp cho doanh nghiệp, nhân viên hiểu rõ tầm quan trọng của Trải nghiệm Khách hàng trong thời đại số 4.0

• Tạo sự khác biệt của doanh nghiệp đủ sức cạnh tranh vượt trội đối thủ

• Đồng nhất chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm. Doanh nghiệp biết xây dựng từng điểm chạm của khách hàng gây hứng thú và tỷ lệ mua hàng cao hơn hẳn cũng như tạo ra nguồn khách hàng trung thành với doanh nghiệp

• Doanh nghiệp biết tự xây lộ trình trải nghiệm khách hàng theo văn hóa, giá trị cốt lõi của mình để tạo nét riêng cạnh tranh dịch vụ hiện nay

• Quản trị trải nghiệm khách hàng là gì?

• Các nhầm lẫn trong Quản trị Trải nghiệm Khách hàng

• Tầm quan trọng và vai trò Trải nghiệm Khách hàng trong doanh nghiệp và thị trường cạnh tranh

• Khách hàng đánh giá trải nghiệm của doanh nghiệp bạn như thế nào?

• Xác định chiến lược Trải nghiệm theo từng doanh nghiệp

• Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

• Thấu hiểu khách hàng 

• Xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm

• Xây dựng gắn kết khách hàng nội bộ

• Lãnh đạo lý tưởng

• 04 bước xây dựng chiến lược Trải nghiệm Khách hàng

• Thiết kế xây dựng lộ trình trải nghiệm khách hàng

• Nâng tầm dịch vụ

• Xây dựng trải nghiệm khách hàng 5 giác quan

• Xác định các điểm chạm và xây dựng sự hài lòng tại các điểm chạm

• Xử lý khiếu nại & khủng hoảng truyền thông